사례관리 담당자라면 꼭 한 번 들어야 할 교육~

1. 생태환경을 고려한 사례개입, 접근 필요
– 교육의 전반적인 내용에서 사례관리를 필요로 하는 당사자의 어려움(문제)에 대해 ‘당사자’에게 원인을 두는 것이 아니라 당사자를 둘러싸고 있는 환경을 고려해야한다는 것을 강조함. 이러한 것을 고려하여 환경을 개선하고, 지역사회를 바꾸려는 노력을 기울여야함을 알 수 있었음.

2. 당사자를 바라보는 관점 변화 필요
– 누구나 어려움(문제)는 존재하기 마련이며, 당사자 또한 그러하므로 이런 어려움에 대해 편견과 색안경을 끼고 바라보지 않으려는 노력이 필요하다는 것을 다시금 깨닫게 됨.
– 또한 사례담당자는 당사자의 힘(역량)을 믿어주고, 가능성을 발견하려는 노력을 기울여야하며 이로서 전문가로 인정받을 수 있다는 것을 알게됨.

3. 기록의 중요성 및 기록방법에 대한 고민
– 사례담당자로서 기록은 선택이 아닌 필수이며, 사소한 내용이든 기록을 해야한다는 것을 강조함.
– 사례에 대한 기록방법에 있어서는 ‘당사자에게 보여줄 수 있는 기록’으로 작성해야함. 당사자를 낮추거나 부족한 존재로 기록하는 것이 아닌 자주(自主)할 수 있는 존재로서 가능성을 가진 사람으로 기록하는 것이 바람직하다는 것을 깨닫게 되었음.

4. 비언어적 표현의 중요성
– 사례담당자로서 당사자와 첫 만남, 상담 과정에서 첫 인상을 좋게 만들고 눈빛으로도 대화할 수 있는 자세를 지니는 것이 필요하다는 것을 깨닫게 됨.
5. 권위있는 담당자로서 자리매김하기
– 권위(어느 개인, 조직, 관념이 사회 속에서 일정한 역할을 담당하고 그 사회의 성원들에게 널리 인정되는 영향력)있는 사례담당자로서 자리매김하려는 노력이 필요함.

6. 당사자와 함께 그림을 그리듯 실천해야
– 당사자가 달성 가능하도록 계획을 세우고 당사자의 언어로 쉽게 표현하려는 노력을 기울여야 함.
– 서비스 실행 시 감시자의 자세가 아닌 함께하는 ‘동반자’로서 만나고 만들어가는 자세가 중요함.

7. 종결과정도 의미있게
– 당사자와 함께한 시간 자체에 의미를 부여하고 작은 성공에도 큰 의미를 부여하려는 노력이 필요함.
– “어제보다 나은 오늘, 내일로 가는 오늘만 있을 뿐 절대적인 퇴행은 없었다”라는 내용의 중요성을 깨닫고 모든 순간이 그 속에서 의미를 가지고 있음을 깨닫게 하는 것이 중요함.

수강 후 나름 정리한 내용입니다. 실제 사례들까지 곁들여져서 매우 유익한 강의였어요.
현장에 많은 사례담당자분들이 들었으면 합니다^^